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Règlements généraux

CSAir n’accepte que les demandes d’assistance particulière présentées par les passager dont le transporteur est CSAir. Si le vol de correspondance ou d’aller-retour concerne d’autres transporteurs, contactez le transporteur de fait pour remplir les formalités concernées.

Pour plus d’informations sur la demande d’assistance particulière, Consultez les guichets de CSAir ou téléphonez au centre de services clients à 4006695539.

Conseils pour le transport d'organes : les membres d'organisations de prélèvement/collecte d'organes souhaitant transporter des organes humains par avion doivent prendre contact avec China Southern Airlines au 95539 pour obtenir une garantie de transport au moins quatre heures avant le départ. En outre, ils se doivent de préparer les documents nécessaires au transport par avion des organes humains et de vérifier que ces derniers sont correctement emballés.

Certificat médical

  • (1) S’il y a des cas ci-dessous, le transporteur est en droit de demander le passager de présenter un certificat médical délivré par un hôpital agréé par CSAir et signé par le médecin du passager.
    • a. Le passager voyage avec un incubateur bébé ;
    • b. Les passagers nécessitant un matériel d'assistance respiratoire (oxygène médical) en vol : actuellement, China Southern Airlines n'offre aucun service d'assistance respiratoire (oxygène médical) en vol. Seules des bonbonnes d'oxygène sont disponibles en cas de situation d'urgence;
    • c. Le voyage en avion nuira à la santé ou un soin médical particulier est nécessaire au cours du vol ;
    • d. Les passagers qui ont une maladie contagieuse grave mais ne contamineront pas d’autres personnes à l’aide des mesures préventives.
  • (2) Certificat médical en trois exemplaires : le certificat médical doit comprendre l’état du passager et les résultats de diagnostic donnés par un établissement hospitalier à l’échelon municipal, de district ou équivalent et être signé par le médecin et scellé par l’établissement hospitalier. En cas d’utilisation de la bouteille d’oxygène à bord, il faut indiquer le débit d’oxygène nécessaire, décrire l’exigence médicale d’utilisation d’oxygène pour le passager et marquer le volume maximum d’oxygène et le débit maximum d’oxygène nécessaires chaque heure dans l’altitude-pression correspondant à la pression en cabine pendant le vol normal
  • (3) Le certificat médical doit contenir les conditions qui doivent être strictement respectées pour éviter la propagation de cette maladie et être rempli au plus 96 heures, en cas d’état grave, 48 heures, avant le décollage du vol.
  • (4) Le certificat médical du passager handicapé qui satisfait aux conditions de voyage en avion doit être rempli dans un délai de 10 jours à compter de la date de début de son voyage (le retour ne nécessite pas un nouveau certificat médical) Le certificat médical doit contenir les conditions qui doivent être strictement respectées pour éviter la propagation de cette maladie et être rempli au plus 96 heures, en cas d’état grave, 48 heures, avant le décollage du vol. Le certificat médical prouvant que le passager handicapé n’a pas besoin d’une assistance médicale supplémentaire pour la réalisation de son voyage en toute sécurité doit être présenté 10 jours avant le départ du vol.

Demande de voyage des passagers spéciaux (handicapés) en avion

Le passager qui présente une demande de service d’assistance spéciale aux guichets ou centres de service client de CSAir doit fournir une demande de transport en papier.

  • (1) Le passager qui demande une assistance spéciale doit remplir la Demande de voyage des passagers spéciaux (handicapés) en avion en trois exemplaires pour déclarer que le demandeur assume l’entière responsabilité dans les cas de maladie grave ou de mort du passager ou de dommage fait aux autres par le passager.
  • (2) La Demande de voyage des passagers spécaiux (handicapés) en avion doit être signé par le passager lui-même, ou, en cas de difficulté d’écrire du passager, par un de ses parents ou son tuteur.
  • (3) Sur les lignes Chine-États-Unis opérées par CSAir, pour les fauteuils roulants et les animaux d’assistance enregistrés par les passagers handicapés, CSAir n’a pas de droit de demander à s’exempter des responsabilités pour la perte, la détérioration et la mort.

Accompagnateurs

  • (1) L’accompagnateur doit déclarer sa relation d’accompagnement lors de la réservation pour réaliser une émission séparée du billet. L’accompagnateur doit voyager avec son handicapé accompagné dans le même vol.
  • (2) L’accompagnateur doit être capable de s’occuper de l’handicapé au cours du voyage et de l’aider à se retirer en cas d’urgence. En plus des raisons de sécurité, le siège de l’accompagnateur doit se situer tout près de celui de l’handicapé.

Note

Divers services d’enregistrement spéciaux ne sont pas disponibles pour le présent pour les passagers spéciaux ou les passagers qui ont besoin d’autres certificats d’enregistrement pour le transport (y compris les passagers VIP, passagers blessés ou malades, vieillards et enfants non accompagnés, passagers qui ont besoin d’un repas spécial, etc.) Vous pouvez effectuer un enregistrement au guichet de CSAir à l’aéroport en présentant votre pièce d’identité valide et d’autres documents nécessaires fournis au moment de la réservation.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card