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FAQ populaire

  • Si vous avez réservé un billet en première classe ou en classe affaires, ou si vous êtes titulaire de la Gold Card ou de la Silver Card Sky Pearl, vous pouvez accéder au salon VIP de China Southern Airlines dans les aéroports qui ont signé un accord d'utilisation d'un salon VIP avec China Southern Airlines.

  • Non, vous devez vous présenter à la porte d'embarquement 15 minutes avant le départ ; sinon, ce sera considéré comme une renonciation volontaire du siège et votre billet sera traité comme un changement volontaire ou un remboursement.

  • Le Sky Pearl Club propose trois catégories d'adhérents, qui sont, dans l'ordre décroissant : carte Sky Pearl Gold, carte Silver et carte Base.

    Les adhérents titulaires d'une carte Sky Pearl Club Gold bénéficient du statut SkyTeam Elite Plus ; les adhérents titulaires d'une carte Sky Pearl Club Silver bénéficient du statut SkyTeam Elite. Les adhérents titulaires de cartes Sky Pearl Club Gold et Silver bénéficient des services SkyTeam Elite correspondants lorsqu'ils voyagent à l'intérieur du réseau de compagnies aériennes internationales de SkyTeam Alliance.

  • L'heure limite d'enregistrement dépend de l'itinéraire du vol et de l'aéroport. Généralement, l'enregistrement ferme 30 minutes avant le départ, mais dans certains aéroports, c'est 45 minutes ou une heure avant le départ. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier ces informations avant votre voyage, de façon à avoir suffisamment de temps pour effectuer l'enregistrement. Veuillez consulter l'aéroport local pour toute question.

  • Nous sommes navrés, les animaux ne sont pas autorisés en cabine. Toutefois, ils peuvent voyager en soute.

  • Un coupon est un code promotionnel délivré par le site Web de China Southern Airlines. Composé de 12 chiffres et lettres, il correspond à une certaine valeur et a une période de validité. Chaque passager ne peut utiliser qu'un seul coupon par trajet. Pour obtenir des codes promotionnels, recherchez les promotions sur le site Web de China Southern Airlines.

  • L'enregistrement en ligne est une méthode d'enregistrement efficace et pratique. Si vous n'avez pas de bagages à enregistrer, vous pouvez vous enregistrer en ligne, imprimer votre carte d'embarquement et embarquer à bord de l'avion directement après le contrôle de sécurité, sans avoir à récupérer une carte d'embarquement au guichet de service de l'aéroport, ce qui vous évite d'avoir à faire la queue.

  • La plate-forme mobile de China Southern Airlines se compose d'une application mobile et d'un site Web mobile (m.csair.com). Elle fournit aux clients des services mobiles complets tels que la réservation de billets, l'enregistrement, la sélection de siège, le remboursement et la modification de billets. La plate-forme mobile de China Southern Airlines simplifie votre voyage tout en offrant des informations complémentaires sur des réductions et activités promotionnelles. Vous pouvez appuyer ici pour télécharger l'application China Southern Airlines.

  • Vous devez avoir un billet électronique adulte et valide et fournir des informations sur votre identité correspondant à celles données lorsque le billet a été réservé. Les passagers qui ont un billet au format papier ne peuvent pas s'enregistrer en ligne.

  • Les passagers adultes qui ont acheté un billet électronique pour un vol confirmé qui n'a pas subi de procédure de modification (à l'exception des passagers qui ont besoin de services spéciaux ou qui nécessitent une vérification d'autres certificats d'embarquement). L'enregistrement en ligne est déjà disponible pour les vols intérieurs au départ de certaines villes et les vols internationaux au départ de Guangzhou et de certaines villes internationales (l'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les vols Guangzhou-Oakland).

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card