Aller au contenu principal
Message d'erreur : Liste des messages d'erreur, appuyer sur la flèche descendante pour lire les messages d'erreur
Message d'avertissement : Liste des messages d'avertissement. Appuyez sur la flèche descendante pour lire les messages d'avertissement.
Message d'information : Liste de messages d'information. Appuyez sur la flèche descendante pour lire les messages d'information.

Bagage retardé, perdu ou endommagé

Gérer les problèmes liés au transport de bagages

  • 1. En cas de bagage retardé, perdu ou endommagé au cours du transport, China Southern Airlines ou un agent de China Southern Airlines remplira un « Rapport d’accident pendant le transport de bagages » (Baggage Transportation Accident Report) avec le passager. La situation et les causes qui y sont liées seront étudiées dans les meilleurs délais et les résultats seront transmis au passager et aux unités correspondantes. Un dédommagement peut être prévu à l’aéroport de départ, lors d’une escale ou à l’aéroport d’arrivée, si nécessaire.
  • 2. Au cas où les bagages enregistrés d’un passager ne sauraient arriver sur le même vol que ce dernier en raison d’un problème attribuable à China Southern Airlines, contrecarrant les projets de voyage du passager, ce dernier se verra dédommager les produits de première nécessité.
  • 3. Vous pouvez appeler la ligne directe China Southern Airlines pour les bagages au 8620 8612 2921 pour demander des informations sur l'état de vos bagages et les dossiers associés.

Dédommagement des bagages(Vols internationaux )

Responsabilités de China Southern Airlines

  • 1.China Southern Airlines sera tenue responsable de tout bagage enregistré retardé, perdu ou endommagé, de l’enregistrement du bagage à sa livraison au passager.
  • 2.China Southern Airlines ne sera pas tenue responsable dans la mesure où cette dernière peut prouver que toute mesure nécessaire pour empêcher ces retards et ces pertes a été prise, ou qu’il était impossible de prendre ces mesures.
  • 3.China Southern Airlines ne sera pas tenue responsable dans la mesure où les dommages causés au bagage enregistré seraient entièrement liés aux propriétés, qualités ou défauts propres au bagage.
  • 4.China Southern Airlines ne sera pas tenue responsable en cas de blessure causée au voyageur ou de dommage causé au bagage par des objets contenus dans le bagage enregistré. Le passager dédommagera toute perte à China Southern Airlines et règlera tout frais découlant des blessures à d’autres passagers et des dommages aux biens d’autrui ou de China Southern Airlines causés par des objets mis dans le bagage enregistré.
  • 5.En cas d’objets endommagés ou perdus n’étant pas autorisés dans le bagage enregistré, China Southern Airlines ne sera redevable d’un quelconque dédommagement qu’en fonction du bagage courant enregistré.
  • 6.En cas de correspondance, China Southern Airlines ne sera redevable d’un quelconque dédommagement des dommages aux bagages ne survenant que sur les itinéraires sur lesquels China Southern Airlines est le transporteur.

Limites de dédommagement

  • 1.Pour les vols soumis à la Convention de Montréal, la limite de responsabilité pour les bagages en soute ou à main pour chaque passager est fixée à 1 131 DTS (droits de tirage spéciaux).
  • 2.Pour les vols soumis à la Convention de Varsovie, la limite de responsabilité pour les bagages est de 17 DTS par kilogramme. Si le montant de la perte réelle est inférieur à cette valeur, le montant de l'indemnisation sera indexé sur la perte réelle. La limite de responsabilité pour les bagages ne voyageant pas en soute est fixée à 332 DTS. La valeur d'un droit de tirage spécial est d'environ 1,37 $ ; le taux de change varie.
  • 3.Si le poids du bagage en soute ne figure pas sur le billet du passager, le poids utilisé pour calculer le montant de l'indemnité ne pourra être supérieur au poids alloué à la classe du passager.

Délais pour les réclamations et litiges

  • a.Délai de dépôt d'une plainte
    • 1.Les passagers doivent formuler une opposition auprès de China Southern Airlines dès qu’ils s’aperçoivent qu’il leur manque un bagage enregistré. Les oppositions doivent être formulées dans les sept jours à compter de la date à laquelle le bagage aurait dû être livré. En cas de retard de bagage, une opposition doit être transmise dans les vingt-et-un jours ouvrables à compter de la date à laquelle le bagage est livré à son destinataire.
    • 2.Toute opposition doit être adressée par écrit dans les délais indiqués ci-dessus. À défaut, aucune réclamation ne pourra être transmise à China Southern Airlines.
  • b.Les litiges et les réclamations doivent être soumis dans les deux ans à compter de la date d’arrivée de l’avion à sa destination, ou à laquelle il aurait dû arriver à sa destination, ou du jour où le transport a pris fin.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card