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行李延误/损坏/丢失

行李不正常运输的处理

  • 1.如果您的行李发生延误、丢失或损坏,请到南航或南航地面代理人的行李服务柜台,我们的工作人员会与您一起填写《行李运输事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客。如发生行李赔偿,可在始发地点,经停地点或目的地点办理。
  • 2.因南航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客适当的临时生活用品补偿费。
  • 3.您也可以拨打南航行李服务热线8620-86122921,查询延误行李状态和相关记录。

行李赔偿(国际航班)

南航的责任

  • 1.旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误,丢失或者损坏,南航应当承担责任;
  • 2.南航证明为了避免延误损失的发生已经采取了一切必要的措施或者不可能采取措施的,不承担责任;
  • 3.托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,南航不承担责任;
  • 4.由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害,南航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或南航财产造成损害,旅客应当赔偿南航的所有损失和由此支付的一切费用;
  • 5.对于旅客在托运行李内夹带的不得作为托运行李运输的物品的丢失或损坏,南航只按一般托运行李承担赔偿责任;
  • 6.在联程运输中,南航仅对发生在南航承运的航线上的行李的损失承担赔偿责任。

赔偿限额

  • 1.对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班,每名旅客托运行李和非托运行李赔偿限额为1131特别提款权;
  • 2.对于符合《华沙公约》标准的航班,行李赔偿限额为每公斤17特别提款权。如行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332特别提款权。特别提款权的价值约为1.37美元,其兑换率可上下浮动。
  • 3.如果客票内未记录托运行李的重量,则用于计算赔偿额的行李重量不得高于该旅客相应舱位等级所享受的免费行李额。

索赔和诉讼时限

  • a.提出异议时限
    • 1.旅客在发现托运行李发生损失的情况下,须立即向南航提出异议,最迟应从收到行李之日起七个工作日;在行李延误的情况下,任何异议最迟应从行李交付旅客之日起二十一个工作日提出;
    • 2.任何异议必须以书面形式在上述规定的时限内提出。
  • b.索赔诉讼应在飞机到达目的地之日起,或从飞机应该到达之日起,或从运输终止之日起二年以内提出。

支付方式

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card