Pasar al contenido principal
Mensaje de error : Lista de mensajes de error. Presione la flecha Abajo para leer el mensaje de error.
Mensaje de advertencia : Lista de mensajes de advertencia. Presione la flecha Abajo para leer el mensaje de advertencia.
mensaje de información : Lista de mensajes de información. pulse la flecha Abajo para leer el mensaje de información.

Disposiciones generales

CSAir sólo acepta solicitudes de servicios especiales de vuelos operados directamente por la compañía con número de vuelo de CSAir. En caso de vuelos con escalas o vuelos de ida y vuelta operados conjuntamente con otras compañías aéreas, ponerse en contacto con la compañía operadora del vuelo para realizar los trámites correspondientes.

Para consultar información detallada sobre servicios especiales, acudir a una oficina de venta afiliada de CSAir o llamar al teléfono del centro de atención al cliente 4006695539.

Consejos para el transporte de órganos donados: los miembros de las organizaciones de obtención de órganos humanos que vayan a viajar en el avión deben contactar con China Southern Airlines en el 95539 para presentar una solicitud de garantía de transporte al menos cuatro horas antes de la salida. Además, deben preparar los documentos para el transporte aéreo de órganos humanos y asegurarse de que los órganos donados estén bien embalados.

Certificado médico o certificado de diagnóstico

  • (1) En las siguientes circunstancias, CSAir tiene derecho a solicitar al pasajero un certificado médico firmado en el que figure su nombre emitido por un hospital reconocido por la compañía:
    • a. Pasajeros que viajen con bebés prematuros en incubadoras.
    • b. Aviso para los pasajeros que requieran equipos de oxígeno de uso médico durante el vuelo: Actualmente, China Southern Airlines dispone únicamente de bombonas de oxígeno para casos de emergencia, es decir, no hay equipos de oxígeno de uso médico disponibles. Por lo tanto, no es posible proporcionar ningún tipo de servicio relacionado con oxígeno de uso médico durante el vuelo.
    • c. Pasajeros para los que volar suponga una amenaza para su estado de salud o que necesiten atención médica especial durante el vuelo.
    • d. Pasajeros con enfermedades contagiosas que han tomado medidas necesarias para evitar el contagio a otras personas.
  • (2) Triplicado del certificado médico o certificado de diagnóstico: El certificado médico o certificado de diagnóstico debe ser emitido por un hospital de ciudad, provincial o de grado equivalente. En el se debe indicar la enfermedad y los resultados de diagnóstico y debe estar firmado por un médico y estar sellado con el sello del hospital. En caso de necesitar usar la bombona de oxígeno del avión, debe indicarse el caudal, las exigencias sobre el oxígeno de uso médico del pasajero y especificar de forma precisa la calidad y el caudal de oxígeno máximo por hora necesario para la altura de presión correspondiente a la presión interior de la cabina del avión en condiciones de vuelo normales.
  • (3) El certificado médico o certificado de diagnóstico debe especificar las condiciones que deben cumplirse para evitar la extensión de la enfermedad o la enfermedad contagiosa y debe ser emitido en un plazo de 96 horas antes de despegar el avión. En caso de enfermedades graves, el certificado debe ser emitido en un plazo de 48 horas antes de despegar el avión.
  • (4) El certificado médico de discapacitados con capacidad para volar en aviones (o certificado de diagnóstico) debe ser emitido en un plazo de 10 días antes de la fecha de viaje (para el trayecto de vuelta no es necesario volver a emitir certificado). El certificado médico debe especificar las condiciones que deben cumplirse para evitar la extensión de la enfermedad o la enfermedad contagiosa, en principio debe ser emitido en un plazo de 96 horas antes de despegar el avión. En caso de enfermedades graves, el certificado debe ser emitido en un plazo de 48 horas antes de despegar el avión. El certificado médico exigido a personas discapacitadas que no necesitan de ayuda médica adicional para completar el viaje de forma segura debe ser emitido en un plazo de 10 días antes de la fecha de viaje.

Formulario de solicitud de viaje de pasajeros especiales (enfermos y discapacitados)

Los pasajeros que soliciten servicios especiales de viaje a través de oficinas de venta afiliadas de CSAir o el centro de atención al cliente, deben presentar el formulario solicitud en papel.

  • (1) Los pasajeros que soliciten servicios especiales deben rellenar por triplicado el “Formulario de solicitud de viaje de pasajeros especiales (enfermos y discapacitados)” por el que el solicitante asume toda la responsabilidad en caso de que durante el vuelo se produzca el empeoramiento de la enfermedad, muerte o se causen daños sobre otras personas.
  • (2) El “Formulario de solicitud de viaje de pasajeros especiales (enfermos y discapacitados)” debe ser firmado personalmente por el pasajero. Si este no es capaz de escribir por si mismo, el formulario puede ser firmado por un familiar o tutor.
  • (3) En los vuelos operados por CSAir entre China y EEUU, la compañía no puede exigir ser eximida de responsabilidad por pérdidas, daños o muerte en caso de facturación de sillas de ruedas, perros guía, etc.

Acompañantes

  • (1) El acompañante debe declarar su condición de acompañante de pasajero al realizar la reserva y adquirir un billete separadamente. El acompañante debe viajar en el mismo avión que la persona discapacitada a quien acompaña.
  • (2) El acompañante debe estar capacitado para cuidar de la persona discapacitada durante el viaje y ayudar a su evacuación en caso de emergencia. Salvo por razones de seguridad, el asiento del acompañante debe estar situado junto al asiento de la persona discapacitada.

Consejo

Los servicios de facturación especiales (facturación online, facturación por mensaje y autofacturación) temporalmente no están disponibles para pasajeros especiales y otros pasajeros que necesiten presentar documentación para realizar la facturación (pasajeros importantes, enfermos, discapacitados, militares y policías heridos de guerra, embarazadas, ancianos y niños no acompañados y clientes con necesidades dietéticas especiales). En estos casos la facturación debe realizarse en los mostradores de facturación de CSAir del aeropuerto, mostrando el documento de identificación válido indicado en la reserva y otros justificantes necesarios.

FORMAS DE PAGO PERMITIDAS

  • Visa Card
  • Master Card
  • American Express
  • Union Pay
  • Diners Card
  • JCB Card